Как строится работа с клиентом?

  1. Звонок

     ВЫ звоните по одному из номеров. (Время работы с 8:00 до 22:00 без перерывов, праздников и выходных). Или оставляете заявку на сайте. Объясняете суть проблемы.

  2. Менеджер нашей компании:

    • Предоставит Вам подробную консультацию по работам, которые могут быть произведены для решения Вашей проблемы

    • оформит Вашу заявку и передаст данные инженеру

    • инженер свяжется с вами и договорится о встрече

  3. Выезд инженера

    • Инженер проведет диагностику

    • Выявит причины, из-за которых возникла проблема с окном

    • Произведет необходимые для работы замеры

    • Выезд инженера бесплатно

    • Мелкие работы по регулировке и настройке Ваших окон инженер произведет сразу на объекте

  4. Заключение договора

    • В договоре будут прописаны виды, стоимость, сроки выполнения работ (стоимость работ могут сообщить по телефону, в офисе) 

    • Если для расчета стоимости нужно запрашивать информацию от поставщиков, либо объем работ велик, выставление предложения может занять несколько дней. В любом случае менеджер будет извещать вас о состоянии вашего заказа

    • Работы по замене стеклопакетов, фурнитуры, подоконников и т.п. будут выполнены в прописанные в договоре сроки, так как для любого окна комплектующие закупаются специально. Это связано с тем, что марок различных запчастей для окна очень много, и эти запчасти различаются между собой. Возить все их к заказчику без предварительной диагностики мы не можем

    • КОНЕЧНО ЖЕ, ВЫ МОЖЕТЕ НЕ ЗАКЛЮЧАТЬ ДОГОВОР сразу, а подумать нужное Вам количество времени. Все замеры в нашей компании бережно хранятся, Вам не надо будет повторно вызывать нашего инженера, если Вы захотите заключить договор. Договор привезут мастера на ремонтные работы.

  5. За день до срока, указанного в договоре, с Вами свяжется менеджер и сообщит, в какое время бригада специалистов будет у Вас на объекте

    • Наши специалисты выполнят все работы, указные в договоре

    • Если в ходе выполнения работ выяснится, что потребуются какие-либо дополнительные работы, мастера согласуют с вами объем и стоимость этих работ. Такое иногда случается, когда мы устраняем самую очевидную причину поломки окна, а окно по-прежнему работает неправильно, так как есть еще одна поломка

    • После выполнения работ подписывается акт приема - сдачи работ

    • Вносится остаток по договору, если не уплачивалась полная стоимость сразу.

  6. Гарантийные обязательства

    • При возникновении в гарантийный период проблем с отремонтированным окном выезжает инженер для установления причины поломки (дефекта)

    • В случае если проблема возникла по вине нашей компании, работы по устранению неисправности будут проведены бесплатно

    • В противном случае, мы предложим Вам заключить договор на новый вид работ.  Например: если проводились работы по замене фурнитуры (причина обращения окно плохо открывается и закрывается), а следующая жалоба будет на то, что из окна дует, и необходимо провести работы по замене уплотнителя. Такой случай гарантийным признан не будет в случае, если фурнитура окна работает корректно

Особенности для Юридических лиц:

  • Стоимость выезда инженера будет включена в договор и в счет на оплату (Если наше коммерческое предложение Вас не устроит, дополнительно счет на выезд мастера МЫ НЕ ВЫСТАВЛЯЕМ)

  • Мелкие работы по регулировке и настройке Ваших окон инженер произведет сразу на объекте, после согласования с Вами перечня и стоимости работ. После этого менеджер выставит Вам счет на оплату работ

  • Если Вас устроит наше предложение. Вы подпишите договор и получите счет на предоплату.  После поступления предоплаты на расчетный счет нашей компании работы будут выполнены.После выполнения работ и подписания акта приемки- сдачи работ, вы получаете счет для оплаты остатка денежных средств. Когда остаток поступит на расчетный счет нашей компании, вам выдается счет-фактура, и другие необходимые документы.

 

Надеемся, что сотрудничество с нашей Компанией будет удачным и продлится долгие годы.

КОМПАНИЯ​  "ДОКТОР ОКОН"

Торгово-производственная компания "Доктор Окон" ИП Иванов Н.С. ОГРН 314482730400150 ИНН 481201597239 г. Липецк, ул. Семашко д.1 офис 319

 Тел. +7 (4742) 71-15-51, +7 (919) 160-60-20

© 2015 «ДОКТОР ОКОН» by IL48